2.1.1 Présentation du menu “Communication”

2 minutes 04 secondes

Dans cette introduction, nous présentons notre espace communication. Il se compose de trois éléments clés qui nous aident à communiquer avec tous nos clients et prospects. Tout d’abord, la partie communication est où nous gérons les campagnes d’e-mails, les séquences d’e-mails, les automatisations, et les workflows de communication basés sur diverses conditions. Ensuite, nous avons la possibilité de gérer nos contacts, qui sont à la fois nos prospects et nos clients, via des tags et des listes. Il est important de noter que ces contacts sont à distinguer des comptes. Les comptes sont détenus par des personnes ayant un compte sur notre plateforme, généralement ceux qui ont effectué un achat au moins une fois. Enfin, l’espace communication comprend également la partie formulaire. Ces formulaires peuvent être intégrés dans notre contenu ou nos formations, et peuvent être utilisés pour diverses fins, comme la conclusion de conventions de stage, la capture d’e-mails pour notre newsletter, ou la création d’un aimant de leads en échange d’un cadeau, comme un e-book ou un fichier mp3. De plus, nous avons la possibilité de nous connecter à un compte en tant qu’utilisateur pour vérifier ce qu’il voit de son côté, une fonctionnalité très utile lorsque nous recevons une réclamation du service client. Nous pouvons le faire en cliquant sur “switch to” ou “voir comme”. Voilà une présentation rapide de notre espace communication. Dans les prochaines vidéos, nous passerons en revue chaque item en détail.

[00:00.000 –> 00:04.940] Dans cette vidéo d’introduction, je vais vous présenter l’espace communication.
[00:04.940 –> 00:10.040] L’espace communication, constitué de trois éléments, va vous permettre de communiquer
[00:10.040 –> 00:11.760] avec tous vos clients et vos prospects.
[00:11.760 –> 00:15.760] Dans la partie communication, c’est ici que vous allez pouvoir gérer les campagnes
[00:15.760 –> 00:21.920] d’email, les séquences d’email, les automatisations, des workflows de communication en fonction
[00:21.920 –> 00:23.840] de différentes conditions ou autres.
[00:24.840 –> 00:26.800] Vous allez pouvoir gérer vos contacts.
[00:26.800 –> 00:32.560] Les contacts, ce sont à la fois les prospects et les clients via des tags, via des listes.
[00:32.560 –> 00:36.760] Les contacts sont à différencier de la partie compte.
[00:36.760 –> 00:41.800] Les comptes, ce sont les personnes qui ont un compte sur votre plateforme, donc les
[00:41.800 –> 00:45.280] personnes qui sont au moins passées à l’acte d’achat au moins une première fois et qui
[00:45.280 –> 00:47.880] donc ont un compte créé sur votre plateforme.
[00:48.880 –> 00:54.520] Et enfin, vous avez la partie formulaire, donc les formulaires, ce sont des formulaires
[00:54.520 –> 00:58.880] que vous allez pouvoir intégrer dans votre contenu, dans vos formations.
[00:58.880 –> 01:05.640] Et donc ces formulaires, vous allez pouvoir faire des conventions de stage, des appels
[01:05.640 –> 01:10.520] à l’action pour entrer son adresse e-mail, pour capturer des e-mails et envoyer votre
[01:10.520 –> 01:16.480] newsletter par exemple, ou bien créer un lit de magnète et donc récupérer encore une
[01:16.600 –> 01:21.240] fois l’adresse e-mail en échange d’un cadeau, un e-book, un fichier mp3 ou ce que vous voulez.
[01:21.240 –> 01:26.200] Voilà, donc tous les formulaires, c’est dans cette partie que cela va se situer.
[01:26.200 –> 01:31.600] Les comptes ici, pour gérer les comptes et pouvoir vous connecter en tant que quelqu’un
[01:31.600 –> 01:36.560] par exemple, pour vérifier ce qu’il voit de son côté, si des fois vous auriez un
[01:36.560 –> 01:40.840] appel ou un savé de cette personne qui vous dirait je ne vois pas telle chose ou je vois
[01:40.840 –> 01:44.880] telle chose à la place de tel autre, vous pouvez tout à fait vous connecter à la place
[01:45.000 –> 01:49.600] de la personne en question, en cliquant sur switch to ou bien voir comme.
[01:49.600 –> 01:53.360] Vous aurez l’un ou l’autre, ici on a switch to ou alors voir comme.
[01:53.360 –> 01:58.880] Voilà, donc une présentation rapide de l’espace communication.
[01:58.880 –> 02:02.680] Et on va passer en revue chacun des items dans les prochaines vidéos.